Política de Devoluciones
1. Introducción
En Taran & Cia. S.A. (en adelante, “la EMPRESA”), nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizar una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes.
Nuestra Política de Devoluciones está diseñada para cumplir con la normativa vigente en Uruguay, en particular las disposiciones del Decreto N.º 167/021, asegurando los derechos de los consumidores y la sostenibilidad del negocio.
2. Derecho de Arrepentimiento
El cliente tiene derecho a desistir de la compra de productos adquiridos a través del SITIO WEB dentro de un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto, conforme al Decreto N.º 167/021. Este derecho se aplicará bajo las siguientes condiciones:
2.1. Condiciones para Ejercer el Derecho de Arrepentimiento
- Estado del Producto: El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, con su embalaje original intacto y acompañado de todos sus accesorios, manuales y factura de compra.
- Notificación: El cliente deberá notificar su intención de desistir mediante los canales de contacto oficiales antes de que venza el plazo indicado.
2.2. Costos de Devolución
- Responsabilidad del Cliente: Los gastos asociados al envío del producto para su devolución correrán exclusivamente por cuenta del cliente.
3. Exclusiones al Derecho de Arrepentimiento
El derecho de arrepentimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos de Uso Íntimo: Productos de uso íntimo o personal, siempre que su embalaje original haya sido abierto.
- Otros Supuestos: Cualquier daño o perjuicio derivado de supuestos no contemplados expresamente en la normativa vigente y aplicable.
4. Productos Defectuosos o Incorrectos
En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso o diferente al solicitado, deberá notificarlo a la EMPRESA dentro de un plazo máximo de 15 días desde la recepción del producto.
4.1. Procedimiento para Procesar la Devolución o Sustitución
- Evidencia del Defecto o Error: El cliente deberá proporcionar evidencia del defecto o error, como fotografías o videos, a través de los medios de contacto oficiales.
- Inspección del Producto: La EMPRESA inspeccionará el producto devuelto para confirmar el defecto o error reportado.
4.2. Opciones Disponibles
- Sustitución: Sustitución del producto por uno nuevo.
- Reembolso: Reembolso del monto pagado, en caso de que no sea posible la sustitución.
4.3. Costos Asociados
- Defecto o Error Imputable a la EMPRESA: Los costos de devolución y envío de un producto de reemplazo correrán a cargo de la EMPRESA.
- Otros Motivos: En caso contrario, los costos correrán por cuenta del cliente.
5. Reembolsos
Los reembolsos serán procesados mediante el mismo método de pago empleado en la transacción original y se realizarán dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
5.1. Condiciones para el Reembolso
- Cumplimiento de Condiciones: Si el producto no cumple con las condiciones de devolución establecidas (por ejemplo, embalaje original intacto o sin signos de uso), la EMPRESA podrá rechazar la solicitud de reembolso o aplicar deducciones.
- Documentación: El cliente deberá presentar la factura de compra original para procesar el reembolso.
6. Procedimiento para Devoluciones
6.1. Solicitud de Devolución
- Comunicación Inicial: El cliente deberá utilizar los medios de contacto indicando el motivo de la devolución, adjuntando fotografías o documentos que respalden su solicitud.
6.2. Confirmación
- Revisión de la Solicitud: La EMPRESA revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones para la devolución del producto, incluyendo la dirección de envío.
6.3. Recepción e Inspección
- Verificación del Producto: Una vez recibido el producto, la EMPRESA procederá a verificar que cumpla con las condiciones de devolución antes de aprobar el reembolso o sustitución.
7. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, el cliente puede comunicarse con la EMPRESA a través de:
- Correo Electrónico: info@taran.com.uy
- Teléfono: 2292 2164
8. Cláusula de Integridad
Esta Política de Devoluciones constituye el acuerdo completo entre la EMPRESA y el cliente en relación con las devoluciones de productos y sustituye cualquier acuerdo o comunicación previa, ya sea escrita u oral, relacionada con este tema.